【社團法人愛福家協會 總幹事 涂心寧 專訪】
以人為本的經營家 無畏挑戰的先行者
以人為本的經營家
無畏挑戰的先行者
【社團法人愛福家協會】
- 電話： 02-2250-0177
- 地址： 新北市板橋區雙十路217號4樓
- 網站：www.gottocare.org.tw
台灣即將於2025 年邁入超高齡社會，伴隨而來衍生的長期照顧需求，會是人們不得不重視的議題，長期照顧提供日常生活全部或部份失去功能的人其生活支持、社會參與及身心照顧等專業服務，多年來政府與民間組織共同合作推動長期照顧服務，以促進全面建構友善的高齡環境。早在27 年前，「社團法人愛福家協會」即看見長期照顧的需求無限與重要性。
愛福家協會1995 年成立至今，專注居家照顧服務、居家喘息服務、日間照顧服務、社區服務、身心障礙者服務，「不安於優秀，追求卓越」是協會的DNA，總幹事涂心寧認為「凡事找方法做事」就是她帶領愛福家協會前進的準則，秉持「Got To Care ( 關懷至上)」的初衷一步步成長，達到「Care One ( 領先服務)」業界先驅！
跳脫思考邊界 化職業為志業
人生的每個過程，都會是成功未來的養分，並非社工、醫護背景出身的涂心寧，五專就讀的是致理商專國際貿易科，畢業後進入富邦產險企劃部，可是創業的靈魂促使她毅然離開人人稱羨的工作，在士林夜市經營服飾生意，但因遇到1995年臺海危機的開始，經濟景氣受影響下黯然結束第一次的創業。之後在報紙分類廣告應徵上新北市身心障礙者福利促進協會（愛福家協會前身）創辦人的集團企劃一職，而後在創辦人過世後，一肩扛起協會的營運，這是20多歲的涂心寧第二次創業，也正是她多元豐富的經歷，愛福家協會才得以作為台灣長期照顧服務的重要推手及創新者。
愛福家協會創立同年便開辦照顧服務員培訓，提供自費居家照顧服務，隨即推進政府補助的居家照顧服務、居家喘息服務，涂心寧解釋：「居家喘息意即使長期照顧需求者的家人有休息的時間，家人不會因為照顧壓力而失去自己原有的生活品質。」為提供民眾多元服務，愛福家協會更成立8家日間照顧服務中心，從新北市出發，目前在台北市、桃園市、金門縣，都可以看到愛福家的專業服務。
涂心寧分享道：「愛福家協會的運作不著重於募款，而是積極與外界連結，提升能見度，目的是累積資源、增加合作機會。」愛福家協會能在過往競爭不高的長期照顧領域中求新求變，就是來自涂心寧的寬廣視野，她總笑稱現在回頭看，許多人會認為愛福家協會做了很多正確的經營策略，但她只是很務實理性面對環境，找出生存之道，確立方向，擬定策略帶領協會持續前進。身兼多個非營利組織要職的涂心寧，把握精進自己的機會，不僅在職進修取得輔仁大學非營利組織管理碩士學位，也在2021年完成台灣大學公共衛生碩士學位，從學習的歷程就知道，涂心寧是位擁有跨域整合力量的優秀領導者。
創新解方 創造無限可能
隨著長期照顧領域日益受重視，有別於大眾對於照顧服務員都是中高齡者或是較低階從業者的既定印象，近年各大專院校陸續設立長期照顧相關科系，已有很多的大專畢業生投入工作；勞動部訂立照顧服務員單一級技術士證照，強調照顧服務員專業性。愛福家協會1995年開始辦理照顧服務員培訓課程，學員們投身至第一線服務的比例很高，提到照顧服務員須具備的特質，涂心寧談道：「協會提供技術層面的能力與知識，如果想投入長期照顧前線最重要的是喜歡與人互動、善於溝通，不排斥與服務使用者有肢體接觸，當然穩定的心理素質也是不可或缺的。」
照顧服務員是長期照顧領域的重要人才，當大家只把照顧服務員視同部分工時、打零工看待時，涂心寧認為是「職業」發展，於2003年率先同業實施照顧服務員月薪制至今，雖然長期照顧服務2017年市場開放競爭者多，薪酬制度多元，但照顧服務員能感受到愛福家協會是一個有制度、有保障、有發展、對工作夥伴用心的組織，都願意繼續攜手前行，共創未來！
另外，1995年更首創為第一線工作夥伴投保照顧責任險，對涂心寧而言這些不只是協會在長期照顧領域的重大突破，更是扛起對協會夥伴們的責任，使工作夥伴們可以無慮地用心在提供服務，使民眾獲得更優質的專業服務。除了用心培育專業人才，涂心寧結合專業資源，共同開發全台灣第一套居家照顧服務、日間照顧服務管理系統；並積極通過國際標準化ISO系統化品質管理認證，且接受日本第三方長期照顧評價，以檢視愛福家協會提供的服務維持在良好的品質之上。也曾受政府委託拍攝全台灣第一支長期照顧宣導影片，普及大眾對長期照顧的認識，種種舉措皆是台灣首創的事蹟，涂心寧表示：「愛福家協會作為領頭羊，需要時時思考如何運用資源發揮最大的效益，勇於前行！」
洞察需求 注入溫暖能量
心寧也說道：「失智應該被理解成一種症狀而非疾病，我們努力告訴大眾這個想法，因此協會要打造『輕就業』的環境，讓失智症者有一個舞台可以繼續發光發熱，展現自我價值。」協會正著手準備專屬的品牌，「如現在很紅的手工水餃、乾拌麵、火鍋店，這些都是我們未來可以給他們的就業選擇。」評估服務使用者能夠負擔的工作程度，他們不再只是被照顧者，而是擦亮品牌的創造者。
涂心寧27 年來，一直秉持著取之於社會、回饋於社會，企盼打造「共好的精神，努力將愛福家協會建立重要地位。經歷過疫情，涂心寧認為後疫時代變化快速，「我希望能為愛福家團隊提供更多元的舞台，讓大家都能盡情發揮自己的才能與創意，藉此，夥伴們也能有自我成長，為協會創造更多可能性。」涂心寧不吝分享自己的成功經驗給中小企業團體，也會與同業相互砥礪。這位至今耕耘二十餘載的創業家，不僅是慧眼獨具的先啟者，謙卑求知的學習是她擁有滿滿助人力量的驅動，也是造就她在業界不可或缺的領導地位。
從家庭出發 食育觀念向下紮根
營養師黃子芩的心中有一個夢想，也是她當初踏出校園時的初衷——將食育觀念向下紮根！由於每個人每天平均花近兩個小時在飲食攝取上，黃子芩認為每一次吃進身體的食物，都會間接影響身體狀況，「積少成多，You are what you eat！」絕不只是一句口號，正確的飲食觀念不僅包含吃了什麼，還有吃的份量、烹調方式、用餐時間等，如果從小就養成正確的飲食觀念，將一生受用！而家庭中只要有一個人擁有食育觀念，便很容易影響其他家庭成員，形成正向的力量，進而減少慢性病的形成，這個世界將會更美好！
因此短期內除了幫助客人達成理想的健康目標外，營養師黃子芩希望整合自己過去的經歷與專業，培養自身經營、商務的技能經驗，從產業界著手推廣飲食教育。此外，針對營養師相關的產業現況，黃子芩也有著一份拋磚引玉的使命感，因為自己也曾在初入職場時遭受挫折，但峰迴路轉之下又另闢蹊徑，找到屬於自己的一片天，因此她希望能用自己的經驗和資源來培訓營養師，鼓勵所有有志成為營養師的後進，都能找到適合自己發揮所長的舞台！
