【ETS尊榮假期 董事長 劉正輝 專訪】
品質就是品牌的價值榮獲金質獎肯定 優質長程線旅遊專家
從分享到回饋
品質就是品牌
價值榮獲金質獎肯定
【ETS尊榮假期】
電話：(02)2571-3670
地址：台北市長安東路二度52號4樓之三
FB：@etsgo.com.tw
IG：etsgotoworld
網址：https://www.etsgo.com.tw
「唯有不斷自我要求，向品質靠攏，才能獲得不只是消費者，還有同業間的認可！」劉正輝董事長誠懇真切地說道。白手起家創業ETS尊榮國際(綜合)旅行社，並連年榮獲金質旅遊獎肯定，秉持勤能補拙、天下無難事，只要勤勞學習、努力終究會成為一方業界專家的精神，耕耘旅遊產業30載，帶領志同道合的夥伴闖出屬於尊榮假期的一片天地，為紐澳、歐洲長程線、郵輪旅遊的箇中翹楚。
雖逢2020年新冠病毒疫情影響，劉正輝深知危機就是轉機，將打造「來富是吉Life market」電子商務與「躍龍門」國際留遊學事業，加上原本在旅遊產業打下的基礎，為未來的三具引擎，帶領尊榮再次翱翔天際。
深耕旅遊產業30年 面對挑戰是危機也是轉機
非觀光本科系的劉正輝，之所以會踏入旅遊產業是因自己熱愛旅遊，大學時便在旅行社打工，擔任導遊帶領國內旅行團。淡江大學國際貿易學系畢業後，覺得旅行社收入好像也不錯，便一腳踏入旅遊產業至今超過30年的時間。「新鮮人可能對旅遊業抱持著可以玩又可以賺錢的心態，但現實面其實並非如此！」劉正輝解釋，帶團出門在外有很多細節，團員間的人際關係、景點的導覽解說、還有許多需要隨機應變的突發狀況等等，他說：「想當一位合格的領隊導遊，必須捫心自問 Know How 準備好了嗎？對許多事務的細節處理正確無誤嗎？對景點導覽的歷史背景熟識嗎？這都是需要長相當長時間的經驗累積。」
初次踏上創業之路是2006年，當時劉正輝任職18年的旅行社因故倒閉，便與友人合資創業「享趣旅行社」，2013年時因經營理念面臨股東分家，董事長思忖著未來經營的方向，立下「不參與削價競爭，寧願專注品質！」的精神，獨資創業「ETS尊榮假期」。
尊榮假期主打紐澳線旅遊行程外，還有歐洲線與郵輪旅遊行程，董事長解釋：「當初之所以發展郵輪行程，是因為2011年1月時澳洲淹大水、2月紐西蘭大地震，直接衝擊了旅行社紐澳線的經營。」為了分散風險開始著墨歐洲與郵輪行程，如今尊榮假期代理：MSC地中海遊輪、公主遊輪、歌詩達郵輪、星夢郵輪……等世界知名且受歡迎的郵輪行程。
「我並不是個家境富裕的人，小時候家中的生活條件並不是很好，有今天的成就都是自己一點一滴打拼，也正因為從小獨立，如今面臨逆境與風浪時更俱抗壓性，相信低潮總會過去。」秉持給員工一個穩定的環境，逆境過去一定能夠東山再起，因為公司、品牌、專業人士都還在，如今面臨疫情董事長也在沈潛靜待時機。
金質旅遊獎殊榮 堅持品質打造完美行程
「品質就是尊榮品牌的價值！我們每年都會規劃新的旅遊行程，送件品質保障協會認可並參加競賽。」由交通部觀光局委託中華民國旅行業品質保障協會，每年所舉辦的旅遊產品競賽——旅遊金質獎，必須經由產、官、學界嚴格的交叉評選，且為求公正客觀必須完全匿名競爭，不可以在旅遊行程中提及是由哪間旅行社規劃。
「金質旅遊獎並不是評選完獲獎就沒事了，這個獲獎的旅遊產品必需實際成團出行，且不得與規劃時有所差別，不然業者是會被強制撤銷並追回獎項的！」董事長說道，強調榮獲此獎固然可喜，但對業者來說更是種對客戶的責任，必須維護其獎項價值！
因此，金質旅遊獎對消費者來說是是品質的保證；對業者來說也是很好的加持，董事長說：「旅行時一定會希望這趟旅遊是有品質的，畢竟誰會想出遠門找罪受呢？」慶幸尊榮假期在2013年、2015年、2017年、2018年都有獲獎，2019年更有兩項旅遊產品同時獲此殊榮！
解構一趟旅遊，硬體部分不外乎就是吃、住、交通，談及尊榮假期對旅遊品質的要求，董事長說：「我們選擇更舒適安全的交通與住宿，飲食方面選擇更豐富美味的道地風味餐，甚至連旅行途中乘坐的遊覽車，我們也要求必須是三年內的新車。」而相對軟體部分，便是帶團導遊的領隊，對於當地風俗民情必須相當程度熟識，例如尊榮假期帶領金質旅遊行程的導遊，都必須至少帶團20次以上才能勝任。
跨足電商 留遊學事業 多角化經營擘劃未來藍圖
談及尊榮假期的未來發展方向，董事長規劃經營三大事業體，除了旅遊產業，還有尊榮生活電商「來富是吉Life market」，與「躍龍門」國際留遊學相關事業，他說：「看似與本業無關，但其中卻是息息相關的，例如電子商務，遊客常常在旅遊歸國後再請我們幫忙代購海外產品，但旅行社法規規範是不能做這件事，那我們成立尊榮電子商務貿易公司，慢慢建立能夠合法代購進口的舶來品，擴大我們的服務範圍。」
而發展留遊學事業，則可以從劉正輝的父愛說起，「我有一對雙胞胎女兒，高二的時候看著因為課業壓力，放學後上補習班、回家後讀書功課，每天只睡四個小時，一則不忍於此，再則我也希望她們未來可以出國讀書。」但考慮留學歐美的龐大學雜費因素，董事長便決定讓女兒先至馬來西亞讀書作為跳板，「高二時她們讀了半年語言學校，就申請上馬來西亞大學，就讀一年後憑著在校成績，分別申請轉學至澳洲世界百大的昆士蘭大學與墨爾本大學，因為在英語系國家這些頂尖大學是互相認可學歷的。」
希望透過自己孩子的求學經驗告訴台灣的家長、學子，離開台灣辛苦的填鴨式教育，有一條更快通往世界頂尖大學的捷徑，而且預算並不高，比起留學歐美一年動輒百萬的花費，馬來西亞或澳洲僅需不到一半的經費。「而創辦留遊學顧問公司，其中很多業務包含機票、護照、交通、食宿、居留簽證申請……等，甚至留學的課餘時間旅遊安排，都與旅行社業務大同小異、息息相關。」
「在疫情之前我太專注於旅遊業本身，直到這次疫情爆發，讓我有所感悟與反思，公司必須要有一些不同於以往的做法。」劉正輝董事長將手邊資源重新整合了一番，並滿懷希望地說：「這是公司未來發展的三具引擎，而當事業體越做越大，也能夠提供公司內部人才良好的升遷管道。」深知沒有一個產業是永遠不敗的，期許未來事業體可以各自做大並合作互補，透過多角化經營，使尊榮面臨逆境時更具韌性與張力。
