【台灣卡多摩嬰童館股份有限公司 創辦人 黃瑞桐 專訪】
品質多元專業 打造嬰婦用品經銷通路 成為爸媽育嬰的堅實後盾
品質多元專業 打造嬰婦用品經銷通路 成為爸媽育嬰的堅實後盾
【台灣卡多摩嬰童館股份有限公司】
電話：0800-585-828
網址：https://kodomoshops.com
E-mail：service@kodomoshops.com
秉持誠信(Integrity)、熱忱(enthusiasm)、專業(profession)的服務精神，「卡多摩嬰童館」致力成為爸媽最佳的育兒夥伴！
由黃瑞桐與妻子共同創辦的「卡多摩嬰童館」，1995年創業至今已經有52間直營門市，堅持為顧客把關優質品牌與優選產品，讓新手父母從懷孕、生產、坐月子到育兒用品，卡多摩都應有盡有、一應俱全；並透過最專業的衛教諮詢與最齊全的產品種類，滿足父母歡喜迎接新生兒的一切需求，做為顧客育兒路上最強而有力的後盾！
攜手妻子投入創業 嬰童用品的經銷通路
黃瑞桐與妻子相識相戀，是在原公司企業上班時，他回憶：「我太太就是我當時的同事，因為公司的機緣讓我們相戀，之後便決定結婚攜手共度此生，結婚沒多久太太就懷孕了。」因太太有了身孕，兩人就到熟識好友經營的嬰童店購買生產所需用品，也藉此機緣與友人越聊越深入，了解嬰童用品經銷這個產業其實一點都不簡單，從生產用品、坐月子、嬰兒紗布衣、衛生清潔用品及孕婦和嬰兒的營養品等等，環環相扣絲毫不得馬虎。
當時嬰童館只簡單分兩類——服飾店和用品店，黃瑞桐說：「我的這位友人在產業已經很久了，而我太太並不想制式化上下班工作，她想創業屬於我們的店。」夫妻倆思考能否結合嬰童服飾和用品店，更提供嬰幼兒奶粉和營養品，商量後決定加盟好友的品牌，1995年12月開了第一間店，也就是卡多摩的前身。
加盟後店面平日主要由太太打理，黃瑞桐則在下班與週末幫忙店裡生意，經營近4年時間，才正式辭去正職工作，回家幫忙第二家店面的準備，他說：「當我離職回來創設第二家店的時候，我與太太一起定下了一個目標，我希望能以5家店為發展目標，那以這個目標拓展的話，我們有必要創立一個自己的品牌。」
直到2000年時，黃瑞桐與妻子準備要開第三家分店的時候，夫妻倆才決定將品牌更名為「卡多摩嬰童館」。時至2020年也是品牌的25週年紀念，目前卡多摩在雙北及桃園已經擁有46間分店的規模，已是臺灣嬰童用品經銷的箇中翹楚。
親力親為打穩基礎 以顧客安全為主要考量
黃瑞桐與妻子的第一間嬰童用品店面坐落板橋與樹林交界處，店面不大，位置與空間動線設計也不完善，他說：「第一間店雖然可以賺點錢，卻沒辦法擴展分店，幾年後剛好對面有個商用空間空了出來，不但擁有寬敞的佔地，門口還有可以停放車輛的地方，方便前來的顧客，毅然決然就搬遷到這個店面。」搬遷後因為條件、空間位置都較原本優良，嬰童館的業績開始大幅成長，奠下了黃瑞桐心中經營嬰童用品店的信心基礎。
而黃瑞桐心中對「卡多摩嬰童館」的構想藍圖，是希望創造商品齊全、種類多樣、走道寬敞、兼顧安全的實體購物空間！其中安全性的考量最為重要，他說道：「因為會來逛嬰童用品店的顧客，可能有孕婦或是帶著新生兒的家長，必須完全確保沒有任何潛在的危險！」例如為了安全不惜花費高額成本，早年臺灣很多零售賣場，都會使用只有一根凸出鐵條的貨架掛鈎，萬一發生顧客跌倒意外是很危險的，所以卡多摩便把所有這樣的掛鈎，都換成前面有塑膠擋版的貨架掛鈎，避免意外發生。
每位創業者一開始都會遇到的問題，是必須經過一段「校長兼撞鐘」過程，所有大小事都要親力親為，黃瑞桐回憶：「記得與妻子剛創業時，因為平日還有正職工作，下班後就帶著晚餐到店裡幫忙，週末也都在店裡照顧生意，小孩就在一旁的彈簧床遊戲，有時還要東奔西走幫忙運貨，那時候幾乎沒有休息的時間。」回想有一年的端午節，因為客戶下訂了一組高級的嬰兒床組，他便身兼搬家公司幫忙送貨到府，而當時那位客戶住在三峽偏遠山區，天氣炎熱的正午，他獨自將床組一肩扛上沒有電梯的公寓6樓，並幫客戶組裝完成。看著嬰兒床組與新手爸媽幸福開心的模樣，彷彿一切辛苦都值得了！
心懷感恩信守承諾 維持人與人之間的溫度
「卡多摩嬰童館」非常重視的企業精神價值——誠信，黃瑞桐說道：「不論是對客戶或廠商，只要答應對方的事就有責任一定要做到！」而他最常與同仁夥伴分享的一段話，是「計較的人，絕對不是得到最多的人！」印象深刻的是，有次一間分店的鐵捲門壞了，打烊時間鐵門卻關不下來，而門口的玻璃自動門也無法上鎖，當下只被分店店長告知鐵門壞了要修理，而沒想到這位店長卻自願留守店裡值夜整個晚上，更感動的是她老公整晚也在店裡陪她，他說：「我第二天才知道她留守了一整個晚上，這樣無條件的付出真的讓我非常感動！很感謝一路走來相挺的同仁夥伴！」
經營嬰童館25年時間，黃瑞桐觀察，其實很多夫妻都是已經為人父母，才真正開始學習如何擔任爸媽的角色，他說：「雖然現在網路發達遇到問題查找資料都很方便，但當新手爸媽來到我們店裡，當店員給予非常專業、能夠信任的服務，讓顧客在購物之餘有人能提供意見解決疑惑，還有最可貴的是與產品相關的使用經驗，是不可能會被取代的優勢！」所以公司每個月都會分三天舉辦員工教育訓練，讓門市員工分批次回總公司上課，而課程內容更包羅各式推陳出新的產品知識。這也是在網路購物日趨發達、零售產業日漸萎縮的現在，卡多摩嬰童館依舊維持穩健發展的主要原因。
感恩感念務實發展 為了摯愛負重前行
嬰童用品零售並不是個高獲利的產業，但因為「卡多摩嬰童館」的規模，創造了不錯的成績，黃瑞桐說道：「這一路走來我遇過很多事業上的貴人，2012年當事業達到一定規模時，我在樹林這裡買了塊建地，並在2016年落成這棟卡多摩總部大樓。」
位於卡多摩總部大樓一樓有面「感恩牆」，是黃瑞桐買地蓋樓時希望留下的紀錄，「卡多摩雖然是我與太太白手起家、胼手胝足拼出來的，可是中間有太多人給予我幫助，包含友人、同仁、合作廠商……等，我想為此留下紀錄。」便向鶯歌的燒窯工廠訂製了磁磚牆，讓曾給予幫助的貴人在磁磚上壓手印，代表曾對卡多摩品牌的一份助力，是永久的紀念。
難過的是，一路相互扶持的妻子，卻在2017年因病離世，黃瑞桐難過地說：「她比我小6歲，有天她突然身體很不舒服，送醫才發現嚴重的大腸癌末期，癌細胞已經轉移，不到3個月的治療就在7月18日離開了，而她的生日是7月20日。」此後便訂定「員工健康促進日」，在每年7月18日或20日非假日那天，全公司休假一天並安排員工健康檢查，注意身體狀況。
創業路上失去攜手的摯愛，黃瑞桐只能帶著對亡妻的思念繼續向前，「我曾答應太太一年展店5間的腳步，期許卡多摩在北部拓展至70間分店規模。」當然這並非終點，他說：「我認為馬來西亞是未來卡多摩的發展方向，當地市場環境就像當年在臺灣創業的時候。」未來將放眼馬來西亞，持續這25年來穩定中求發展的務實腳步。
