【府城長照集團 創辦人 蔡昀澂 專訪】
提供貼近人心 有溫度的照顧
重視服務端的運作
提升人才服務價值
體貼「人」的需求
深入個案生活
【府城長照集團】
- 電話：06-2236930
- 官網:https://www.fuchengcare.com.tw/
- 地址：台南市北區臨安路二段 17 號 3 樓
臺灣人口逐漸邁入「超高齡化 」，老年人口逐年增加，青年人口扶養比增加，已經是臺灣無可避免的社會現象，老人照顧產業也在近幾年逐漸崛起和發展。在踏入長照領域以前，蔡執行長並無長照相關背景，年輕時曾在澳洲開美髮店，也考了證照，不過生命總是不按牌理出牌，因簽證政策改變，打亂了原先的計劃， 回到台灣開啟了新的旅程。
深入長照產業 提升人才服務價值
看見年邁的父母，覺察到了老年照顧產業的需求，選擇從最基層的照顧服務員開始了解這個產業，透過受訓、實習並實際參與服務，從第一線的服務工作逐漸走向管理端，從中發掘這個產業的問題，並期許自己在長照領域中走出一條屬於自己的路。衛生福利部推行長照服務，其中居家服務更是這幾年積極推動的社會福利政策，居家服務是為了解決家庭照顧需求，而細膩的第一線服務正是「府城長照集團」進一步的追求。
透過居家督導員串起被照顧者、家屬及照顧服務員之間完整的溝通和耐心的討論是組織運作非常重要的一環，將個案的健康狀況、居家環境、家庭作息等多項綜合評估後，進而了解個案及其家庭的實際需求，以制定出最適合他們的照顧方案。居家督導員在機構扮演著舉足輕重的角色，但一般居家督導員所付出和承擔的工作壓力，卻和收入不成比例，導致流動性高，服務使用者的熟悉和信任度不易維持。
「府城長照集團」決心要結構性地解決問題，讓督導們的生活品質無所顧慮，他們便能安心投入這個產業，透過人才的長期培養，提升服務品質，降低人才的流動性，讓督導到個案和家屬都可以安心。蔡執行長從被服務者到經營者的角度雙向的理解，認為專業的事就要交給專業的人去做，「沒有最好，只求越來越好。」 身體力行改善居家服務產業，也同時改善同事和個案的生活為願景努力著。
結合專業 重視服務端的運作
自 2019 年成立至今，服務超過五百位個案，蔡執行長認為， 「府城長照集團」的服務理念是以面對問題及解決問題的角度來檢討如何更好，並持續優化服務品質，勇於面對的態度，讓他們在短短兩年半訊速累積實務經驗。
「府城長照集團」與其他機構不同之處在於不迴避問題，因為這些都是個案和家屬的困境，而解決問題是從業者的基本價值；當面對疥瘡、肺結核等特殊傳染病的擔心與害怕，都源自於對特殊傳染病的不了解，而「府城長照集團」成員來自各領域的專業人員，像是護理師、臨床講師、社工、職能治療師。 甚至照服員都有相關醫療知識的要求，同時均具備感染照顧的知識和技巧，必要時做早晚的基本體溫等數據回報個案身體變化。
在過往 111 年面對疫情的不確定性時，「府城長照集團」透過專業人員的整合，連結臺南市政府五大局處和醫院的資源， 銜接地方單位，推動「臺南市 COVID-19 微光演練計畫」，提供居服員完整的教育訓練和隔離裝備進場服務，積極想為台南市的居家照顧困境建立流程，讓確診個案和提供服務的居服員都能安心生活。
體貼「人」的需求 深入個案生活
蔡執行長認為，長照是一個以人為本的行業，怎麼讓個案好好的生活是最重要的，因為照顧的對象是人，如何能設身處地的為他人著想才是根本，了解個案的情緒與感受，以及他們的真實需求，那些習慣的改變乃至抱怨，都透露著長輩的內心， 怎麼發覺內心需求，正是「府城長照集團」優先思考的事。
在居家督導員首次接觸到個案時，協助個案及家屬理解、建立服務規劃是「府城長照集團」的基本功，包含家裡的環境動線、長輩餐點口味、家屬的照顧壓力等等，蔡執行長認為無論是照護者或被照護者，彼此的共好才是最終的目標。蔡執行長說到 :「每次去到個案家，就會看到他們很開心地和我們打招呼，個案和居家督導員還有照顧服務員說著近況， 雙方像朋友般的互相聊著，那個畫面是讓人會心一笑的；讓長輩和家屬更加放心，形成良性、共好的生活環境，正是我們所希望的。
照亮灰暗角落 發掘尚未被看見的問題
「有時候我們習以為常的生活，對很多弱勢個案來說並非如此。」居家服務對社會上的弱勢個案有著重要的影響，能夠提供照顧者所需的支援與資源，讓他們可以安心照顧長輩，也讓年輕人可以專注於自己的工作和生活。然而，還有一部分人因種種原因而無法獲得適當的資源和幫助，像是獨居、雙老照 顧、家徒四壁的處境，「府城長照集團」除了提供照顧服務， 也會幫忙照顧者尋找資源，像是替個案找修繕居家環境的資源，協助環境的清潔消毒，日常用品及輔具的租借等等，讓個案能夠有好的生活品質。
照顧長者之餘，也同時協助照顧者的心理支持，讓長輩的照顧和家人的生活都能兼具，讓他們能夠重新接觸社會，找到自己的生活目標和價值，是我們能做也一直在做的事，蔡執行長期望把陽光帶進社會的弱勢角落裡。
遠看台灣長照的發展 回到初衷
臺灣高齡化的速度很快，甚至未來可能超越日本，「府城長照集團」期許更多年輕人和夥伴投入這個行業，來照顧更多的長輩，讓長輩可以好好的養老，安心的生活，蔡執行長期許未來團隊經驗漸入佳境，在長照領域持續深耕。透過每一次接觸個案的機會，這些日積月累的經驗，建構被照顧者不同階段所需要的生活照顧模式。
一如臺南給人最直接的印象是小吃，而小吃具體說不上是什 麼讓人印象深刻的山珍海味，但每次想起總讓人回味無窮；而 「府城長照集團」的服務，就如同台南的小吃般，不顯眼卻是生活中最安心熟悉的日常，在每一次的溫馨服務中，讓人感受樸實與安心，回想起來總會感到溫暖而懷念。
